よくある質問

アンケートについて

アンケートはどうやって答えるのですか？

アンケート会員マイページ上にアンケートの一覧が表示されます。その中で回答可能なアンケートを選び、ご回答いただけます。
回答予定数に達している場合は、アンケートにご回答いただけないこともありますので、あらかじめご了承ください。

アンケートの頻度はどのくらいですか？

月に数回程度を予定しておりますが、状況によって変動することがあります。

仮登録の申込み後に、メールが届きません。

登録申込みから24時間が経過しても「[マンション・ラボ]登録のお知らせ」というタイトルのメールが届かない場合、メールアドレスを間違えて登録してしまった可能性があります。その場合は、大変お手数ですが、再度ご登録手続きを行ってください。
また、お客様のメールソフトの設定等により、迷惑メールフォルダに保存されている可能性もございます。お手数ですが再度ご確認をお願い致します。

本登録用のURLをクリックしたら、エラーが表示されました。

メールに記載されている本登録用のURLが改行されてしまいエラーが発生することがあります。
本登録用のURLを、メール本文からコピーし、ブラウザのアドレスバーに貼り付けてアクセスをお試しください。
また、本登録用のURLは168時間経過すると有効期限切れとなりアクセスできなくなりますので、ご注意ください。

アンケート依頼メールが届くのに、アンケート会員マイページにアンケートが表示されません。

ブラウザのキャッシュ(過去のページ情報)が表示されている可能性があります。
一度「更新」（もしくはキーボードの「F5キー」）を押し、ページの再読み込みを行ってください。

アンケートメールの配信停止はできますか？

アンケートメールの配信停止はマイページから設定が可能です。

1.メニュー内の「プロフィールを変更する」の「基本情報」を選択します。
2.ページ下部の「メール配信」項目で「希望しない」をご選択ください。
3.「入力内容を確認する」ボタンを押してください。

同じアンケートに何回も回答できますか？

アンケートの回答は1回までです。「回答済み」となったアンケートは再度ご回答いただけませんのでご了承ください。

ポイントについて

ポイントが減っているのはなぜ？

ポイントは、2年間（24ヶ月）の有効期限が設けられています。期限が過ぎたポイントは失効しますので、ご注意ください。
なお、退会のお手続きを行った場合、ポイントは失効し、ポイント交換依頼もできなくなります。
この場合、退会後に新たに登録していただいてもポイントの継続はございませんので、ご注意ください。

ポイントの貯め方と使い方は？

アンケート内容や質問数に応じてポイントは異なりますが、アンケートにご回答いただくごとにポイントが貯まります。

ポイント交換の手続き方法は？

ポイント交換は、アンケート会員マイページの『ポイントを使う』ページより行ってください。
※500ポイント単位で交換可能です。未交換ポイント数が500ポイントに満たない場合は、ポイント交換はできません。

登録情報、ID（メールアドレス）・パスワードについて

登録している内容を変更できますか？

アンケート会員マイページから変更が可能です。「基本情報」または「詳細情報」 よりお手続きいただけます。
※生年月日と性別は後から変更できません。

ID（メールアドレス）・パスワードを入力してもログインできません。

ログインの手順の再確認と、よくあるログインのトラブル例をご確認の上、 再度お試しください。

▼ログインに必要なもの
・会員登録時のメールアドレス
・ご登録時にご自身で設定していただいた（または再発行した）パスワード

▼下記をもう一度ご確認ください
・ID（メールアドレス）は必ず半角英数字でご入力ください。全角が混ざっているとエラーになります。
・パスワードは必ず半角英数字でご入力ください。 全角で入力すると、エラーになって認証されませんので必ず半角で入力してください。
また、前後にスペース（空白）が入っていないか、ご確認ください。
・メールアドレスとパスワードを入力した後、[ログイン］というボタンをクリックしていますか？
入力項目が完全にご登録情報と一致していることと、[ログイン］ボタンをクリックすることで認証が成立します。
・パスワードを、すべて小文字で入力していませんか？ 大文字と小文字は別の文字として認識されます。
大文字アルファベットは、Shiftキーを押しながら文字キーを押すことによって入力できます。
キーボードの「Caps Lock」ランプが点灯していると、すべて大文字で入力されてしまいますのでご注意ください。

▼ブラウザのCookieを有効にしてください
・ログイン時や、アンケート回答時のポイントの付与などはブラウザのCookieを利用しております。
・「Cookieを無効にする」設定になっている場合、正常に認証されない、正常に動作しないなどのトラブルがおきますのでご注意ください。

パスワードを忘れてしまいました。

ログインページにある、「パスワードを忘れた」をクリックし、ご登録いただいたメールアドレスおよび生年月日をご入力の上、「再発行」ボタンを押してください。
自動的に再発行されたパスワードをご登録いただいたメールアドレス宛にお送りします。

※「適合する会員がみつかりません」と表示される場合は、ご入力いただいたメールアドレス・生年月日の情報に誤りがございます。
ご登録時のメールアドレスや生年月日を正しくご入力いただき、再度お試しいただきますようお願い致します。

パスワードを再発行後、ログインしようとしたら「入力内容が正しくありません」と表示される。

パスワード再発行後のログイン画面では以下の情報をご入力頂く必要がございます。
・ご登録のメールアドレス
・再発行されたパスワード

「入力内容が正しくありません」と表示がされる場合は、上記のいずれかの情報に誤りがございますので、再度ご入力内容にお間違いがないかご確認をお願いいたします。
※ご入力の際の注意事項については、上記の「ID（メールアドレス）・パスワードを入力してもログインできません。」も併せてご確認ください。

ログインしてもマイページが表示されない

基本情報をアップデート頂いていない会員様には、基本情報など、会員様のご登録情報を再度ご入力頂く画面が表示されます。
こちらをご入力頂き、基本情報をアップデート頂きますと、通常のマイページが表示されます。

パスワード変更方法を教えてください。

アンケート会員マイページにログインした後、メニューの「基本情報」より、お客様ご自身でパスワードを変更することができます。
セキュリティレベル向上のため、定期的にパスワードを変更することをお勧めいたします。

退会について

退会方法を教えてください。

「退会」はアンケート会員マイページの「退会手続き」メニューよりお手続きください。
退会の場合、アンケート会員マイページが消失し、「マンション・ラボ」からのメール送信が停止いたします。
未交換ポイントの精算もできなくなりますので、ご注意ください。

ポイント申込み直後に退会した場合、交換手続きはどうなるのでしょうか？

ご退会された場合、ポイント交換手続きは無効になってしまいますので、ご注意ください。