e-mansion：導入事例 - ケース1：対応の悪さに不満 - 竣工当時からのインターネットサービスを利用していますが、通信障害が多く、対応も不満です。

Aマンション

「インターネットマンション」として竣工したマンションですが、通信障害が度々発生し、対応も遅いため居住者から不満の声が上がっています。
対応後も状況報告がなく、催促するとようやく報告書が提出される状態です。
接続料金も他社サービスに比べて割高なのでは・・・と、理事会でインターネット事業者変更の要望が議題に上がりました。

サービス切り替え前の問題

頻繁に通信障害が発生するにもかかわらず、対応が遅く信用できません。サービスの質が低い割りに、接続料金が高いと思います。

インターネットサービス事業者に期待したこと

  • 通信障害が少なくなること。
  • 対応がしっかりしていて、安心できること。
  • 接続料金が現状より安くなること。

e-mansion導入後

マンション内のネットワーク機器を交換した結果、通信障害があまり発生しなくなりました。障害発生時には、e-mansionの専門部署が担当してくれたため対応も早く、状況報告もあったので安心して任せることができました。
マンション専門のインターネットサービスということで、集合住宅特有の問題もよく把握されていて、話が早いと感じています。

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